同程旅行：因病无法入住酒店平台不退款

我于5.22晚上在同程旅行订了5.27-529两天的澳门上葡京酒店大床房，由于各种突发情况（包括本人身体突发肺炎需入院治疗）我于5.25上午向平台提出退款，平台沟通后告诉我酒店不同意退款，随即我给平台官方邮箱发了邮件请求退款，酒店说未收到第三方平台向他们申请退款的申请，这是不是说明同程在撒谎？？我要求同程全额退款 根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定订房不得取消规则，违背了自愿，平等法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯消费者的公平交易权，同程旅行根据以上依据，特向平台投诉，希望权益能得到保护。