当前位置:首页 > 投诉 > 正文内容

嘉盛集团FOREX.com:嘉盛支付通道故障,拒绝恢复订单赔偿,单方面关闭账户,维权受阻

海投排行5个月前 (11-04)投诉77

9月28日,00:29:在尝试存款以满足保证金要求时,我发现平台的存款功能无法正常使用,并立即联系了客户支持。 9月28日,00:43:客户支持团队表示,由于大量用户尝试存款,系统承受了巨大压力,导致存款处理速度非常慢。 9月28日,00:58:客户支持建议您次日早晨再尝试存款,并明确表示在当时进行成功存款几乎不可能。平台系统问题导致的损失: 9月28日,12:19:您向平台发送邮件,要求就存款失败导致的损失进行赔偿。 9月28日,12:56:最终成功存入$5,000,但由于平台系统的延迟处理,该存款已无法避免前一日的损失。 9月29日,14:43:平台通过邮件拒绝您的赔偿请求声称:很抱歉,当天是由于市场行情波动,入金量需求大。索赔依据及支持论点 1. 存款失败的不合理理由——误导和疏忽行为 申请人与客服的聊天记录明确指出,处理存款的延迟是由于他们无法及时处理过多的存款请求造成的。 申请人提到原油市场波动,但申请人在事件期间持有的头寸仅涉及澳元(AUD)和日元(JPY),在 2023 年 9 月 28 日分别经历了约 0.69% 和 0.4% 的温和波动。这些变化在合理的市场范围内,没有显示出异常波动。这证明原油市场的波动与申请人的头寸无关,只是被用作这一缓慢过程的误导性借口。 2. 未能提供稳定的服务——系统拥堵和选择性处理 客服承认存款功能正常运行,但存款需求高涨限制了其处理所有请求的能力。这表明,虽然一些客户能够成功存款(可能是那些投资原油或先到先得的客户),但包括申请人在内的其他客户由于平台处理限制而无法存款。 因此,Forex.com 未能提供稳定可靠的支付服务,这直接导致申请人无法维持所需的保证金水平,导致多个头寸自动平仓。这表明,forex.com 违反了向所有客户提供公平可靠服务的义务,如客户协议中的最佳执行政策和公平交易原则所述。 3. 违反谨慎义务和保障义务 Forex.com 未能: • 及时通知申请人支付系统故障或支付流程延迟, • 其他付款方式(Visa 信用卡和美元电汇)不能视为人民币银行转账失败时的备用系统和应急计划,以及 • 采取适当行动防止申请人头寸被强制平仓, 构成疏忽并违反了金融服务提供商应尽的谨慎义务。 该公司拒绝赔偿因其自身平台故障造成的损失,违反了公平、透明和诚信原则。

投诉编号: 11380
投诉对象: [嘉盛集团FOREX.com]
投诉要求: 账号解冻,赔偿损失
涉诉金额: 9663.0元
投诉进度: 投诉处理中

扫描二维码推送至手机访问。

版权声明:本文由海投排行发布,如需转载请注明出处。

本文链接:https://www.pinnedo.com/complaint/2786.html

分享给朋友:

“嘉盛集团FOREX.com:嘉盛支付通道故障,拒绝恢复订单赔偿,单方面关闭账户,维权受阻” 的相关文章

扣除我正常盈利933.57美元

8205825交易账号正常交易盈利933美金后 盾博平台在没有通知我的情况下无故扣掉我933美元的盈利 难道盾博平台只能亏钱不能赚钱吗 希望你们帮我追回 投诉编号: 9043...

CPT恶意注销账户,扣除代理上亿积分

CPT恶意注销代理及客户账号,跟积分 前段时间消失了,是因为把DBG盾博案子立案了,然后平台想搞我,导致一直在配合调查 DBG盾博包括我在内,一共被抓N人,冻结资金,捣毁办事处,无一人幸免 就不多说明了,我附图大家自己看吧 回顾下之前的CPT恶意注销账户,扣除积分 在这里我要感谢DBG盾博,不是捣毁...

AusForex澳汇:澳汇平台出金延迟,不给出金

平台不给出金,证据截图都在, 10月11月的佣金,本金都没到账。 客户经理说,就是不给了, 还私信说曝光客户信息 投诉编号: 9105...

TMGM:带客操盘,至爆仓

账号7111021,带客操盘。至爆仓,客户经理直接拉黑。 投诉编号: 9121...

VT Markets:VTMarkets平台不予出金

本人经VTMarkets用户为4661,姓名为汪明磊的层层诱导下进了此平台,共计投人6.5万元人民币,截至2022年11月27日,帐户钱包金额为19余万元,于2022年申请出金本金6万元,平台不允许出金,还层层诱导继续入金6万元,本人已没有钱入金,平台不予出金。...

TMGM:越过止损线20美金!

TMGM严重操纵客户账户越过止损位20美金平仓。设置的止损位是1898,实际被平台操纵到1879止损,相差近20美金! 发送邮件不愿意承认问题!经过行业人士第三方认为你们这样纯粹是推脱,你方解释的原因是没有流动性造成滑点无法避免,经行业人士判断你们这个理由是完全不合理的。20美金的滑点是什么概念,滑...