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京东:京东商城商家LK办公旗舰店,京东有退货运费险,以次充好,在提前关闭2天退货订单,没有订单号。货物在物流发不出去,拒不退款

海投排行3个月前 (12-30)投诉60

客户买的是六代处理器得机器一体机,商家发过来的是4代处理器一体机,价格相差1000元左右,商家诈骗客户,影响客户使用,客户怕物流运输损坏和商家说要双层包装,商家同意双层包装,结果商家发一层包装,商家在京东平台承诺退货有运费险,有专门的物流,不需要客户出一分钱,结果商家和京东商城物流协调的结果是客户出240元钱,物流检查商品完好后,客户付240元款后,7天无理由的退货单还剩2天,商家提前关闭退货订单,导致退货不成功。京东物流领导说,这个商家上了物流黑名单。经常物流完好无损的寄过去,这个商家收到货后,故意把商品损坏,说是物流损坏,不给退款,影响二次销售,最好情况也是扣1500元,说是折旧二次销售,反正就是各种理由不退款,客户因为信任京东平台,宁可贵几百也在京东上买,就是觉得售后好,商家在京东有保证金,不敢乱扣款,没想到商家这样。商家和物流协调的退货退款,商家和物流有协议,商家出单号,有协议,还多收客户240元,后来商家把退货单号取消,商家和物流,现在5000元一体机没在客户手里,物流已经通电检查完好无损收走,并给了退货订单号。现在5000元货款在京东商家手里,一体机在物流,物流,客户报警,反映到网上,天天打商家和京东当地市场监管局电话投诉,一定要把5000元追到手,维权到底,

投诉编号: 11596
投诉对象: [京东]
投诉要求: 全额退款
涉诉金额: 0.0元
投诉进度: 投诉处理中

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